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2013全球企业声誉100强

2013全球企业声誉100强:中国“独苗”联想上榜

当你逛一家杂货店、购买一部新车、运送一个包裹或预定一张机票时,你面临着丰富的选择。每当你决定选择某个品牌,放弃另一个品牌时,相较于该公司提供的任何特定产品或服务,它的声誉对你的影响很可能更大一些。

2013全球企业声誉100强:中国“独苗”声誉研究所(Reputation Institute)是一家总部设在纽约的全球性私人咨询公司。这家咨询机构发现,一家公司的声誉与消费者推荐或购买其产品的意愿之间存在着很强的相关性。对于声誉良好的公司,55%的消费者表示他们肯定会购买这些公司的产品,50%的消费者愿意向他人推荐其产品。而对于那些声誉不佳的公司,这两项比重则低得多,仅有31%的消费者愿意购买,仅有28%的消费者乐意推荐。

“在我们生活的这个时代,口碑是影响一家公司销售业绩及其竞争力的头号因素。”声誉研究所执行合伙人卡斯帕·乌尔夫·尼尔森(Kasper Ulf Nielsen)表示,“投资于声誉,将收获丰厚的利润。”

鉴于国际公司声称其95%的收入源自海外市场,这些公司需要努力赢得世界各地消费者的信赖与推崇。“在海外市场赢得客户的支持,是确保企业未来成功的关键所在。”尼尔森表示。

打造覆盖全球的顶尖声誉并非易事。然而,至少有100家备受推崇的公司已经把声誉管理融入其经营方式之中,进而成功地将它们的品牌拓展至国际市场。

声誉研究所*近对100家已经成功地打造出良好国际声誉的公司进行了排名。这家咨询公司邀请了大约5.5万名,来自全球15个市场的消费者参与这项针对全球100家声誉*公司的调研,接受考评的公司均是业务遍及全球的跨国企业。

每家公司都获得一个100分制(0分到100分)的“全球RepTrak Pulse”得分,分别代表了公众对相关公司的平均感受。这些得分是根据对四项情绪指标的计算得出,这四项指标分别是:信任、尊重、钦佩和好感。

声誉研究所还分析了它所称的公司声誉的7个维度。分析的结果发现,消费者对公司自身(工作环境、公司治理、企业公民意识、财务业绩和领导力)的感受比他们对产品本身(产品、服务和**)的感受更能左右其消费行为。

“声誉是公司连接利益相关方的情感纽带,”尼尔森说,“一家公司声誉的好坏,取决于利益相关方给予它的信任、尊重、钦佩和好感程度。如果一家公司拥有良好的声誉,人们自然就对它信任有加。如果声誉不好,信任、钦佩和尊重的程度都是很低的。”

事实证明,声誉正在成为驱动价值的头号因素,因为如果公司要想成功的话,它们就必须获得利益相关方的支持。“它们需要客户购买其产品和服务,需要获得投资者的投资,需要监管部门给它们颁发执照,记者给予其公正的报道,员工履行公司制定的战略。”尼尔森说,“要想让这些利益相关方做到这一点,一件他们非常想了解的事情是,他们能否信任这家公司兑现其承诺。这正是声誉的全部要义所在。”

打造良好的声誉需要时间。尼尔森表示,要想在全球范围内赢得消费者和其他利益相关方的信任与支持,你就需要始终如一地表明,你将实践你的诺言。你也需要成为当地环境中有分量的一份子。“仅仅拥有一个强大而富有吸引力的产品品牌是不够的。你还需要给你所处的国家留下这样一个印象:这是一家关注民众福祉的公司。”

*的公司是那些不只是销售产品,而且还积极投身于当地活动的公司。“此外,在许多情况下,成功的公司往往能进行本地化生产,聘用本地人才,投身解决当地的问题。然而,仅仅通过慈善捐赠或企业社会责任行动,你是无法打造出上佳口碑的。”

人们正在寻找那些能够积极地帮助他们解决问题的公司,这就要求公司进行本地化投资,愿意思虑长远,并构建那种需要赢得信任和支持的关系,他说。

有家公司在所有方面表现都非常出色,那就是宝马公司(BMW)。这家德国汽车企业已经是连续第二年在全球声誉评价7个方面的得分进入前10,并当选2013年的声誉*公司。

宝马公司在满分为100分的RepTrak得分中得到78.39分。它在本土得分稍高,这并不稀奇。尼尔森(Nielsen)说,企业在自己的本土常常有更高的声誉。企业在本土市场的声誉得分,要比在全球15个市场的得分平均高出3分。

“又一次,宝马公司成为全球声誉*公司。”尼尔森说,“这家德国企业一直持续专注于在所有方面实现高质量标准,从而不断在全球范围内赢得消费者的信任和尊重。宝马公司难能可贵的一点就是在所有7个方面都表现很好;它是唯壹一家在所有声誉评价方面排名都进入前5名的公司,在上榜100家公司中表现*。

宝马公司还有一个令人钦佩的成就:在调研的15个国家中,它在其中9个国家的排名进入了前10。“宝马在俄罗斯、韩国和澳大利亚拥有*的综合得分,这也给他们带来了回报。”尼尔森说。“沃尔沃(Volvo)和福特汽车(Ford)也是得分在70左右的“优等生”,但与宝马相比,在客户购买公司产品意愿方面宝马比他们高9%~11%,在客户推荐度方面宝马比他们高12%~14%。在占领市场份额和实现企业成长的斗争中,如果你想争取客户,以上两个都是强有力的因素。
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